8 abril, 2019 BeOn

Walmart Argentina: nuevas alianzas para el desarrollo del eCommerce

Walmart Argentina refuerza su estrategia comercial a través del desarrollo de las ventas online. El aprovechamiento de los puntos de venta ya existentes, como puntos de pick up, y nuevas alianzas con Last Milers como Glovo y Pedidos Ya serán puntos clave de su plan para potenciar este canal. Se espera que estas intervenciones actúen como disparadores de una transformación digital más global en la que el shopper digital se incorpore al proceso de toma de decisiones. Ariel Leiro, Gerente de Operaciones y Procesos eCommerce en Walmart Argentina, compartió en una entrevista reciente la metodología de trabajo adoptada por la compañía minorista y sus perspectivas a futuro en cuanto a ventas online.

 

¿Cuáles son los desafíos del eCommerce para Walmart?

El eCommerce es un pilar fundamental en la estrategia comercial Walmart. Leiro afirma que la compañía se encuentra en un proceso de crecimiento y transformación. Estar a la altura de las demandas y necesidades de clientes que, por su parte, cuentan con una oferta cada vez mayor y compleja, es un desafío constante. Para ello, Walmart busca entender mejor a los shoppers a través de encuestas, mediciones y focus groups frecuentes. Dentro de sus principales hallazgos, detectaron una necesidad de menores tiempos de entrega, un servicio de delivery más amplio y con un costo que se ajuste al cliente y al tipo de compra realizada.

Uno de los servicios que ofrece Walmart para la compra de alimentos es el Pick up: los clientes adquieren sus productos a través de internet y pueden pasar a retirarlos por alguno de los 11 puntos de recogida con los que cuentan en la actualidad, sin siquiera tener que bajar del auto. Para mejorar este servicio, se encuentran trabajando en su expansión, con el objetivo de que esté disponible en todas las sucursales que ofrezcan compra online.

 

La alianza

La búsqueda de la mejora de la productividad, reduciendo tiempos de entrega y brindando una experiencia personalizada a los clientes, no se agota en la ampliación del servicio de Pick Up. En febrero de este año Walmart anunció una alianza con Glovo y Pedidos Ya, dos de las principales plataformas del país que se encargan del delivery de la última milla y que llegan para brindar una solución eficiente a los complejos desafíos de logística que enfrentan empresas minoristas de alimentos como Walmart.

Por un lado, los clientes podrán realizar sus pedidos directamente en aplicaciones desde sus teléfonos móviles. Las tendencias indican que ya más de la mitad de los usuarios elige ingresar a plataformas eCommerce a través de esta modalidad. Si bien el order size permitido es un poco más limitado, dado que tiene que ser trasladable en las cajas de los repartidores, es una solución ágil y cómoda. Ahora es posible realizar un pedido desde la comodidad del celular, sin grandes esperas y recibirlo en menos de 2hs con la posibilidad de realizar un seguimiento en tiempo real del pedido.

Por otro lado, ahora serán las aplicaciones las encargadas de la coordinación de las entregas y esto permitirá que el servicio se amplíe en la Ciudad de Buenos Aires. Dolores Fernandez Lobbe, Directora Comercial de Walmart Argentina, sostuvo que esta nueva alianza los motiva a continuar apostando a la innovación y desarrollo del eCommerce, brindando una oferta cada vez más cercana al cliente y manteniendo el mejor precio. Para Fernandez Lobbe, este acuerdo les permitirá además “ganar capilaridad, cobertura e inmediatez en la entrega de más de 10.000 productos” que poseen en sus tiendas.

¿Por qué importa la última milla?

La última milla es la variable de mayor peso para Walmart dado a- en palabras de Leiro- “tres factores que son propios del retail de alimentos”. En primero lugar, un order size pequeño, comparado con el de otras industrias. Además, clientes atomizados que “repercuten en mayores trayectos de recorrido entre punto y punto” y pedidos que se agendan en rangos horarios que implican que, en ciertos días y horas, el vehículo transportador no sea aprovechado al máximo.

Cabe destacar que los retails deben evaluar estos y más factores antes de aceptar, procesar y ejecutar la entrega de una manera efectiva. Por un lado, poseer un order size pequeño puede contribuir a que sea posible que la entrega sea realizada por un shopper enviado por plataformas como Glovo o Pedidos Ya. Sin embargo, la cantidad de unidades que cada operación puede soportar es un factor a evaluar y que puede limitar esta posibilidad.

Por otro lado, la zona geográfica es otro factor determinante. En primer lugar, las compañías deben decidir en qué regiones operar y luego delimitar las distancias dentro de las cuales les será posible distribuir los pedidos. Una vez determinado lo anterior, deberán coordinar entregas agendadas en distintos días y horarios con la disponibilidad y capacidad de los vehículos de la manera más óptima. Es importante destacar que Walmart también realiza la logística inversa para cambios y devoluciones.

 

Acerca de Walmart

Walmart comenzó a operar en Argentina en 1995, al inaugurar su primera tienda en Avellaneda, ubicada en la provincia de Buenos Aires.  En la actualidad poseen tiendas en 21 provincias y se posicionan como la novena compañía dentro de las principales empleadoras privadas del país: cuentan con 10.500 empleados directos en sus 92 tiendas. En febrero de 2019, anunciaron una alianza con Glovo y Pedidos Ya, dos plataformas que permitirán ampliar su servicio de delivery para pedidos online.

La compañía minorista líder opera en el país en distintos formatos, que incluyen hipermercados, Changomás, Mi changomás, una plataforma de eCommerce, un centro de distribución propio y tres centros productivos donde se producen panificados, feteados y carnes. A nivel global, poseen 11.500 tiendas donde son visitados semanalmente por casi 260 millones de clientes. En 11 países ya cuentan con plataformas online en donde sus clientes pueden realizar sus compras.

 

Fuentes

Walmart

Observatorio eCommerce