15 noviembre, 2018 BeOn

Los retailers globales apuestan fuerte al eCommerce

Adquisiciones como Cornershop por parte de Walmart y alianzas estratégicas como la global de Google con Carrefour y Amazon con Oxxo en México evidencian el creciente interés de los grandes retailers por ganar las ventas que, con un crecimiento 5 veces mas grande que los canales tradicionales, se están realizando en el canal electrónico.

 

Aunque aún represente de una porción pequeña del negocio, se trata definitivamente del canal con mayor proyección y crecimiento de los últimos años.  Tanto los retailers como la industria comprenden que aquellos que logren anticiparse en la construcción de las capacidades necesarias para ganar en este canal generarán una ventaja competitiva significativa en una porción cada vez más importante de su negocio. Es por esto que grandes jugadores como Walmart, Carrefour, Cencosud, Amazon, Mercado Libre y Casino han declarado que esperan que la venta online de productos de consumo masivo se vuelva una vertical fundamental del crecimiento de sus negocios.

 

Alianzas y adquisiciones que marcan tendencia

Hace poco más de un año, el gigante del comercio electrónico Amazon anunció la compra de la cadena Whole Foods, nacida en Austin, Texas por más de USD13000 millones con el objetivo de meterse de lleno en la comercialización de alimentos y artículos de supermercado. Luego de este acuerdo, lanzó al mercado su propuesta de Amazon Fresh que ofrece productos de alimentos y otros artículos que puedan ser entregados el mismo día.  Si bien se encuentra en etapa de testeo (sólo funciona en 5 estados en USA) se trata de un claro paso adicional en la oferta de productos alimenticios.

Constantemente amenazado por el sostenido crecimiento de Amazon, Walmart tomó la decisión de comprar Jet.com, un sitio nacido en San Francisco a través del cual pretende beneficiarse de soluciones tecnológicas innovadoras e ideas y conocimientos frescos. Por su parte, Carrefour ha firmado una alianza estratégica con Google con el objetivo de crear nuevos modelos de distribución y en experiencias de compra para los consumidores. En concreto, el acuerdo entre ambas compañías busca incluir los productos de Carrefour en un nuevo sitio web comercial de Google, crear entre ambos un laboratorio de innovación y digitalizar la cadena de distribución. Cencosud también se encuentra muy avanzado en la propuesta de entrega de la última milla: en respuesta a los avances de las aplicaciones de Last Milers y con foco en seguir mejorando la experiencia de compra de los usuarios, la empresa lanzo Jumbo Ahora a través del cual promete entregas en 90 minutos o menos. Por ahora se encuentra disponible en 17 comunas chilenas pero planea expandirse fuertemente en el 2019.

 

Innovación para ganar en Latinoamérica

Atentos a las barreras de infraestructura que existen en Latinoamérica para continuar con la expansión de las ventas online, estos gigantes del retail también están haciendo sus experimentos e inversiones. La logística de entrega, tanto por el tiempo como por el costo, resulta ser un factor crucial para los consumidores, así como también la oferta de medios de pago (menos de la mitad de la población se encuentra bancarizada) y la experiencia de compra en general.

La aparición de los Last Milers, aplicaciones que se dedican a realizar la logística de la ultima milla en diferentes rubros incluyendo el consumo masivo, se presenta como una potencial solución para las barreras de delivery en la región. Tanto es así que recientemente Walmart anunció la compra de Corner Shop (Last Miler de origen chileno) por USD 225 millones. Además, en México Walmart está impulsando fuertemente la opción de comprar y retirar en tienda lo cual no solo reduce el costo de logística y mejora la experiencia de compra del usuario sino que amplia la posibilidad de métodos de pago al poder efectuarse el cobro en la caja del supermercado.

 

El rol de los Market Places

Si de innovar se trata, Amazon recientemente comunicó su alianza con Oxxo, la cadena mexicana de tiendas de cercanía, a través de la cual los productos comprados en la página de Amazon pueden ser retirados y abonados en cualquiera de las tiendas de la cadena. Oxxo cuenta con más de 16m tiendas a lo largo del país. En Colombia, Éxito -el principal retailer del país y parte del grupo económico Casino- se alió con el banco #1 del país para generar una nueva moneda de pago. Se trata de una tarjeta de acumulación de puntos que puede ser utilizada en cualquiera de las sucursales de la cadena lo cual amplia aun mas las opciones de pago para los usuarios.

Mercado Libre, líder absoluto entre los Market Places de la región, no se encuentra ajeno a la insistente amenaza de expansión de Amazon en Latinoamérica. La empresa argentina expresó su intención de crecer en consumo masivo, para lo cual esta realizando fuertes inversiones a lo largo de la región y armando experimentados grupos de trabajo para conseguir su objetivo. Si bien aun tiene un largo camino por recorrer para que su propuesta sea competitiva respecto de los actores ya establecidos, tiene a su favor una base inmensa de usuarios ya incorporados a sus eco-sistemas. La empresa líder del comercio electrónico en latinoamérica cuenta con una base de usuarios únicos que duplica la de todos los Brick&Clicks sumados de la región!

El desafío, tanto para la industria como para el retail, seguirá siendo encontrar la manera de innovar en métodos de entrega, medios de pago y experiencias de compra con el objetivo de generar ventajas competitivas en una porción cada vez mas amplia del mercado. Y todo esto mientras mantienen en pie el resto de su negocio. ¡De esto se trata la omnicanalidad!

 

Fuentes: