Desde el año 2015 Latinoamérica experimenta un gran crecimiento de los llamados Last Milers, es decir, de compañías especializadas en garantizar que los pedidos online recorran de forma segura y eficaz la “última milla” desde los puntos de distribución a los hogares. Si bien varias plataformas comenzaron cubriendo entregas de restaurantes, en el último año se pudo ver una gran expansión tanto hacia nuevas ciudades de la región como a otro rubros y servicios. La industria del consumo masivo tuvo un particular crecimiento y la cantidad de tiendas con presencia en aplicaciones móviles se multiplicó. Los Last Milers actúan en un punto clave para los retailers ya que resolver el aspecto de la entrega, tanto desde el punto de vista del tiempo como del costo, es fundamental para poder incrementar las ventas online. La compra de Cornershop por parte de Walmart y la cada vez mayor oferta de tiendas participando dentro de los Last Milers evidencian cuan crucial esta siendo el rol de estos jugadores para catalizar el crecimiento de las ventas online.
El recorrido de la última milla es un factor clave para un círculo virtuoso de ventas online y significa un gran desafío en la región. Diversos son los factores a tener en cuenta y que encarecen este servicio: tránsito, condiciones climáticas, inseguridad, posibles fallas técnicas. Una entrega en tiempo y forma puede contribuir más en la construcción del prestigio y lealtad de los consumidores con una marca o comercio. Con la incorporación de un sistema propio de entregas que cuenta con vehículos livianos que mejoran la eficiencia de entrega en distancias cortas, los Last Milers vienen a ofrecer una importante solución a los Bricks and Clicks.
Con un modelo de negocio basado en el fuerte uso de la tecnología como habilitador, los principios de economía colaborativa, y una muy fuerte vocación por ofrecer una experiencia de compra superior al shopper, los Last Milers se han convertido en un fuerte catalizadora del eCommerce, acelerando la incorporación de nuevos usuarios a la compra online.
El caso de la alianza inicial de Cornershop con Lider en Chile es un ejemplo inmejorable de este fenómeno. En muy poco tiempo desde la concreción del acuerdo, la plataforma de última milla logró duplicar las ventas que el principal retailer de Chile venía realizando online a través de su pagina web.
Crecimiento y desafíos: caso Rappi
Como mencionamos anteriormente, el avance de los Last Milers en la región es notable. Rappi se presenta como un caso icónico para latinoamérica: con un crecimiento del 20% mensual, ha marcado un hito al convertirse en la primera empresa unicornio de Colombia -y de las pocas de la región- tras superar un valor de mercado de USD 1000 millones. Simón Borrero, su co-fundador y CEO anunció que proyectan salir al Nasdaq en un período de 2 años y terminar el año con 12000 rappitenderos activos. Por otro lado, destacó la amplia expansión que tuvieron en la región. Brasil se posicionó como el país con mayor crecimiento para Rappi -con un 30% mensual, mientras que lanzaron operaciones en Perú y buscan convertirse en líderes en Argentina y México. Rappi ya esta presente en las ciudades de la región que representan el 43% y esta por encima del promedio de sus competidores siendo entonces el Last Miler con mayor representatividad en Latinoamérica.
Sin embargo, la compañía deberá sortear algunos desafíos importantes que se presentaron en el último tiempo.
Uno de los mayores es, sin duda, los reclamos de los rappitenderos por su situación laboral. Si bien la empresa ya experimentó sus primeras huelgas en varias ciudades, su CEO minimizó la importancia de las mismas aduciendo que las críticas son en realidad “un tema de ignorancia sobre el sistema, la gente cree que los rappitenderos son empleados y eso no es verdad. Rappi es una plataforma que conecta a personas que quieren pedir algo con personas que tienen el tiempo para hacer las diligencias”.
Los last milers deberán buscar soluciones concretas a estas y otras problemáticas que puedan surgir si quieren asegurar un crecimiento a largo plazo. De lograrlo, su futuro y posibilidades de crecimiento son alentadoras.
Fuentes: