13 mayo, 2019 BeOn

Jumbo lanza su aplicación para despachos a domicilio en Chile y Argentina

Atentos a la constante expansión de los Last Milers o Concierge en la región, Cencosud desarrolló y lanzó su propia aplicación para comprar y recibir la entrega a domicilio en menos de 120 minutos. Te contamos de qué se trata en este artículo.              

Los Last Milers o Concierge, es decir las aplicaciones dedicadas a efectuar la logística de la última milla, están en franca expansión en la región, tanto geográficamente como en términos de categorías que ofrecen. En todos los casos su presencia actúa como catalizadora del crecimiento del comercio electrónico ya que ataca las principales barreras que hoy tienen los consumidores: el tiempo de entrega, medios de pago y experiencia de compra en general. Al mismo tiempo, colaboran a rentabilizar la operación de Bricks&Clicks, optimizando los costos logísticos inherentes a una operación online.

Rentabilidad en tienda vs online. Fuente: Planet Retail

Los grandes retailers de la región han hecho alianzas con Last Milers para desarrollar las ventas online de consumo masivo. Ha habido incluso grandes movimientos de adquisiciones en este sentido como por ejemplo la compra de Cornershop por parte de Walmart o de James Delivery por parte del Grupo Pao de Acucar en Brasil, parte del Grupo Casino. El grupo Cencosud, sin embargo, optó por dar la pelea a través del desarrollo de su propia aplicación que se encontraba a modo de testeo pero que hoy esta lista para expandirse en Chile y lanzar en Argentina.

El servicio que Jumbo promete es la entrega de los productos en el domicilio en 90 minutos, detrás de lo cual espera triplicar sus niveles de ventas online. Su objetivo es ofrecer y entregar a sus clientes más de 20 mil productos a través de una experiencia de compra superadora -algo que los shoppers de Cencosud valoran por sobre su competencia-, pero de manera más ágil y simple.

Así como Cencosud decidió desarrollar la aplicación internamente, también sus repartidores serán contratados directamente por Jumbo debiendo pasar previamente por un proceso de selección y capacitación. Según Hans Hanckes, Gerente de eCommerce y experiencia digital de Cencosud, esto les permitirá distinguirse de la competencia ya que además los repartidores estarán directamente conectados con las jefaturas de los supermercados. “Los clientes de nuestra app le están comprando directamente a Jumbo, no le están encargando su compra a un tercero por lo que pueden tener la certeza de que quienes están escogiendo sus productos tienen el conocimiento y la actitud para ser un shopper de Jumbo. Nuestra cultura centrada en la excelencia nos obliga a entregar un servicio por sobre las expectativas”, afirmó.

La aplicación les permitirá a los usuarios acceder a las mismas promociones que se encuentren en las tiendas además de a otros descuentos especiales exclusivos para la modalidad online. También podrán sumar puntos a su tarjeta de fidelidad.

¡El escenario de la batalla por los consumidores digitales se vuelve cada vez más interesante!

Fuente:

iProUp

Biobio Chile