8 abril, 2019 BeOn

La importancia del contenido en la era digital

La calidad del contenido, entendido como la información y datos con los que cuenta un producto al ser exhibido online, impacta en todas las facetas de los negocios digitales de los etailers.  En este articulo analizamos una encuesta a compradores online para comprender mejor en qué medida les afecta a los consumidores contar con la suficiente información en el momento de la decisión de compra. 

 

En los ojos de los consumidores de la era digital, los productos son tan buenos como la información asociada a ellos. Si esta información está en alguna medida incompleta, las compras son demoradas, los productos son devueltos y las marcas pierden equity. Todas estas alternativas tienen un costo muy alto para las marcas de consumo masivo.

La plataforma encargada de gestionar el contenido de miles de marcas a lo largo del mundo, Shotfarm, realizó un estudio sobre 1500 compradores online con el objetivo de comprender mejor sus hábitos de compra y cuánto impacta en ellos contar con el contenido correcto a la hora de tomar la decisión de compra.

El estudio pone en evidencia que el impacto de tener un contenido de producto pobre impacta significativamente en 3 áreas:

  • La primera son los retornos de producto. El 40% de los consumidores ha devuelto un producto que había comprado en línea en el último año específicamente porque no contaba con la información suficiente. En consecuencia, al momento de encontrarse físicamente con su compra, esta no logró satisfacer sus expectativas por lo que tomó la decisión de retornarlo, generando un costo incremental para el etailer y la marca.

 

  • En segundo lugar, el abandono del carrito de compras. El 30% de los consumidores abandonó su carrito de compras por no contar con buenas descripciones de producto.

 

  • Finalmente, la confianza en la marca y el eTailer. El 87% de los consumidores dijo que no repetiría la compra en una tienda online que le brindó información imprecisa o incompleta acerca del producto. Esto afecta significativamente la confianza del consumidor tanto en la marca como en el etailer. Cuando la confianza es vulnerada, los resultados no son positivos.

Es decir que las marcas tienen una gran oportunidad de lograr ventas incrementales y mejorar sus márgenes a través de generar contenidos y experiencias de compra de producto que aumenten la confianza de los consumidores. De hecho, el 78% de los encuestados dijo estar más dispuesto a comprar si el contenido incluyera más imágenes, videos o texto con información personalmente relevante para ellos.

Construir confianza es fundamental… y rendidor

La experiencia del consumidor impacta directamente en la confianza y en la posibilidad de que se vuelva a elegir ese producto en el futuro. Además, contribuirá al market share de la marca. Estos aspectos son el premio detrás de la batalla que día a día se libra en el mundo online.

Las marcas deben enfocarse en obtener la confianza de los consumidores a través de una correcta experiencia de compra lo que en gran medida está supeditado al nivel de exactitud en la información sobre el producto brindada a los consumidores. Solo así podrán alcanzar sus objetivos de ventas y márgenes de mediano y largo plazo.

 

Fuente

Estudio de Shotfarm 2018