Nestlé apuesta al eCommerce en México

La multinacional suiza líder en alimentos y bebidas cuenta con un amplio abanico de productos que abarcan desde el agua, café y lácteos hasta cereales, chocolates, golosinas, suplementos nutricionales y comida para animales. Es reconocida dentro de la industria y por los retailers por sus buenas prácticas y entendimiento del mundo digital. En este artículo exploraremos la estrategia que la empresa decidió desplegar para sus ventas online en México.

Con el foco puesto en marcar tendencia en el desarrollo del eCommerce de sus marcas, Nestlé se abocó durante los últimos meses del 2017 en desplegar un plan de crecimiento para sus marcas dentro del canal. Realizaron una inversión de 50 millones de pesos mexicanos (es decir, más de 2.5 millones de USD) en tests para conocer mejor a los consumidores, la tecnología y mecanismos de distribución. La inversión tuvo 3 principales objetivos: por un lado, la creación de una plataforma propia de ventas, en segundo lugar el desarrollo de alianzas con plataformas como Amazon, Petco, Cornershop y Walmart, y por último, la mejora de su presencia en redes sociales.

Los resultados fueron alentadores. Si bien se esperaba un crecimiento del 35%, el objetivo fue ampliamente superado: Luis Macin, Vicepresidente de eCommerce de Nestlé México, declaró que las ventas fueron un 70% mayores que en el período anterior.

Las ventas online de Nestlé comenzaron en el año 2015, a través de acuerdos con plataformas minoristas como Walmart, Mercado Libre, Costco, Farmacias del Ahorro, Farmacias San Pablo, Amazon, Cornershop, entre otras y llegaron a multiplicarse 10 veces en solamente 3 años. Hoy representan el 12% de las ventas totales de la filial en el país, figura que resalta ampliamente por sobre las que manejan compañías similares en este mismo sentido.

La estrategia que Nestlé busca profundizar incluye tanto al canal B2B como al B2C. En este sentido, la compañía cuenta con portales propios para marcas como Nescafé Dolce Gusto y Nespresso. Mantener ambos enfoques se traduce en un mejor desempeño para la compañía, de acuerdo con los dichos de su vicepresidente. Macin afirmó también que si bien las categorías de consumo masivo en las que participan -como alimentos- aún no se encuentran tan desarrolladas en el área digital, “cada vez más consumidores están usando la opción de comercio electrónico para la compra semanal de su supermercado”.

Con respecto a la publicidad, Nestlé apunta a tener presencia en un amplio abanico de plataformas, tales como Facebook, Youtube y Google, dado que entienden que “hoy hay consumidores que pasan más tiempo en diferentes pantallas como la tablet o smartphones que en la televisión”. Su estrategia digital incluye el desarrollo de promociones exclusivas para el canal online. Macin agregó que también planean desarrollar un sistema de suscripciones mensuales para productos de Nestlé.

Definitivamente se trata de una empresa que esta a la vanguardia en lo que hace al desarrollo de estrategias del comercio digital.

 

Fuentes

Marketing4eCommerc

Medium

Forbes

El Financiero

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